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       中潔衛(wèi)浴在服務(wù)承諾全球化的理念下,一直追求為客戶提供滿意服務(wù),專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊由定期培訓(xùn)考核、技術(shù)全面的人員組成,并有完善的售后服務(wù)體系。 或許您是專業(yè)的設(shè)計師,或許您是工程部的采購主管、或許您還是剛接觸到中潔衛(wèi)浴的采購新人,不管您是否已了解中潔衛(wèi)浴品牌及產(chǎn)品,對于您的疑問,我們在這里列出中潔衛(wèi)浴服務(wù)保障常見的問題,期待為您服務(wù)。

一、服務(wù)理念:
      以客戶為中心、急客戶之所急、憂客戶之所憂。
      產(chǎn)品、服務(wù)一體化,銷售產(chǎn)品就是銷售服務(wù)。
      客戶在哪里,我們的服務(wù)就到哪里。

二、客戶服務(wù)的意識
  1、服務(wù)的目的:提供高質(zhì)量的服務(wù),帶來銷售最大化。
       售前服務(wù):產(chǎn)品咨詢、產(chǎn)品宣傳、衛(wèi)浴間量身設(shè)計、水電指導(dǎo)等。
       售中服務(wù):送貨、產(chǎn)品安裝、產(chǎn)品調(diào)試、使用保養(yǎng)指導(dǎo)等。
       售后服務(wù):產(chǎn)品維護(hù)、信息收集反饋、客戶滿意度等。
  2、服務(wù)的重要性:
      保證產(chǎn)品銷售的最終完成;
      反饋產(chǎn)品及服務(wù)信息,推動產(chǎn)品改進(jìn)、創(chuàng)新;
      增強(qiáng)與客戶的溝通,爭取客戶的信任與安全感;
      建立良好的口碑,促進(jìn)二次銷售與關(guān)系客源;
      企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。
  3、 優(yōu)質(zhì)的服務(wù):可靠的產(chǎn)品、舒適的環(huán)境、職業(yè)形象、規(guī)范禮儀、熱情周到、快速反應(yīng)、細(xì)節(jié)關(guān)注。

三、服務(wù)承諾:
   (1)嚴(yán)格按照維修程序及操作規(guī)程維修,確保維修質(zhì)量。
   (2)嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān),杜絕偽劣配件以及廢舊配件的使用。
   (3)服務(wù)熱線24小時有人值班,24小時內(nèi)做出回應(yīng)。維修車間及前臺接待節(jié)假日不休息,保證用戶隨到隨修;建立維修制度;及時成立搶修小組,可隨時到達(dá)現(xiàn)場搶修。
   (4)收費方面嚴(yán)格執(zhí)行市物價局和我公司維修收費標(biāo)準(zhǔn),不夸大故障,杜絕亂收費。
   (5)外地顧客遠(yuǎn)程故障判斷、技術(shù)故障解答、需要郵遞配件迅速辦理。外地客戶自行送修的我們會加急為您的機(jī)器排除故障,力求當(dāng)天完成維修。
   (6)經(jīng)我中心維修的機(jī)器一律實行保修,保修期為3個月,在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問題,我中心負(fù)責(zé)返修。
   (7)建立回訪制度:定期對我公司維修過的機(jī)器使用情況以及我公司的服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行美的解,向用戶調(diào)查滿意率、建立用戶滿意率調(diào)查表。
   (8)對客戶公布我們的監(jiān)督電話,歡迎客戶及有關(guān)部門監(jiān)督我們的服務(wù)工作。

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